Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В Zephyx-Tap мы ценим качество нашего образовательного контента. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного учебного модуля или программы существенно отличается от того, что было заявлено на платформе на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических сбоев в работе цифровой инфраструктуры Zephyx-Tap, которые делают процесс обучения невозможным и не были устранены нашей поддержкой в течение 72 часов.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Если вы решили отказаться от курса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не приступили к изучению материалов (просмотрено менее 10% контента).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Составьте официальное обращение и отправьте его на наш e-mail: [email protected].
В теме письма обязательно укажите: «Запрос на возврат средств».
В тексте письма предоставьте данные: ваши имя и фамилию, email, использованный при регистрации, и точное название оплаченного курса.
Подробно опишите причину запроса, ссылаясь на пункты условий, описанные выше.
Наша служба поддержки рассмотрит ваше обращение в течение 3 рабочих дней и предоставит инструкции по дальнейшим действиям.

Сроки и способ возврата

После официального одобрения вашего запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Денежные средства возвращаются исключительно тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или электронный счет). Фактический срок зачисления средств на ваш баланс зависит от регламента вашего банка или платежного провайдера.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с даты совершения транзакции.
Пользователь изучил, просмотрел или скачал более 50% материалов курса, независимо от времени, прошедшего с момента покупки.
Причиной невозможности обучения являются технические проблемы на стороне пользователя (нестабильный интернет, устаревшее ПО или отсутствие необходимых устройств).
Были нарушены правила использования платформы или условия Пользовательского соглашения.

Изменения в политике

Zephyx-Tap оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата для соответствия законодательству ЕС. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает ваше согласие с новыми условиями.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с финансовыми операциями или качеством обучения, обращайтесь в нашу службу экспертной поддержки: [email protected]